Informe de Usuarios Piloto
FISIO FIND - INFORME DE USUARIOS PILOTO
ÍNDICE
- 1. INTRODUCCIÓN
- 2. LISTA DE USUARIOS PILOTO
- 3. FEEDBACK OBTENIDO
- 4. CONCLUSIONES, LECCIONES APRENDIDAS Y PROCESADO DEL FEEDBACK
- 5. EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA PILOTO
Ficha del documento
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Nombre del Proyecto: FISIO FIND
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Número de Grupo: Grupo 6
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Entregable: #SPRINT 3
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Miembros del grupo: Alberto Carmona Sicre, Antonio Macías Ferrera, Benjamín Ignacio Maureira Flores, Francisco Capote García, Daniel Alors Romero, Daniel Fernández Caballero, Daniel Ruiz López, Daniel Tortorici Bartús, Daniel Vela Camacho, Delfín Santana Rubio, Guadalupe Ridruejo Pineda, Julen Redondo Pacheco, Miguel Encina Martínez, Francisco Mateos Villarejo, Pablo Fernández Pérez, Ramón Gavira Sánchez, Rafael Pulido Cifuentes.
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Contribuidores: Guadalupe Ridruejo Pineda (autor), Antonio Macías Ferrera (autor y revisor)
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Fecha de Creación: 06/04/2025
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Versión: v1.0
Historial de modificaciones
| Fecha | Versión | Realizada por | Descripción de los cambios |
|---|---|---|---|
| 06/04/2025 | v1.0 | Antonio Macías Ferrera | Versión inicial del documento con el feedback para el Sprint 3. |
| 09/04/2025 | v1.1 | Guadalupe Ridruejo Pineda | Modificación del formato de la prueba. |
| 10/04/2025 | v2.0 | Guadalupe Ridruejo Pineda | Errores, comentarios y valoraciones reportadas. |
1. INTRODUCCIÓN
En este documento se recogerá el feedback recogido en la fase piloto de Fisio Find. Se analizarán las opiniones y comentarios recibidos, identificando problemas detectados, funcionalidades mejor valoradas y áreas de mejora. También se evaluarán a los usuarios piloto técnicos (estudiantes de la asignatura ISPP).
Debido a la complejidad y al volumen de datos necesarios para preparar una prueba completa dirigida a los usuarios piloto externos (fisioterapeutas y pacientes), se ha decidido posponer dicha prueba hasta el próximo 12 de abril. Para entonces, se contará con una versión completamente estable y definitiva correspondiente al Sprint 3. Los usuarios piloto externos podrán aprovechar el periodo de Semana Santa para realizar la prueba.
Por otro lado, los usuarios piloto técnicos sí llevarán a cabo su prueba. Para ello, se les ha proporcionado un conjunto de credenciales que les permitirá acceder tanto como fisioterapeuta como paciente, con el objetivo de evaluar el funcionamiento de las videoconsultas.
2. LISTA DE USUARIOS PILOTO
Se presenta un listado de los usuarios piloto que participarán en las pruebas de FISIO FIND, detallando sus perfiles:
FISIOTERAPEUTAS
| Nombre | Ámbito Profesional | Especialidades | Experiencia |
|---|---|---|---|
| Cristina Gómez Ramos | En una clínica | Traumatológica y ortopédica | 1-5 años |
| Carlos Solo de Zaldivar Liviano | En una clínica | Traumatológica y ortopédica, Deportiva, Neurológica | Menos de 1 año |
| Javier Rodriguez Hava | Autónomo/a | Deportiva | 1-5 años |
| Alba | En un centro de salud | Traumatológica y ortopédica, Neurológica, Geriátrica, Cardiaca | 5-10 años |
| Jorge García Chaparro | En una clínica | Traumatológica y ortopédica, Deportiva | Menos de 1 año |
| Gonzalo Herrera Fernández | Autónomo/a | Traumatológica y ortopédica, Deportiva | 5-10 años |
| Pablo Ramírez Toro | En una clínica | Traumatológica y ortopédica, Deportiva | Menos de 1 año |
| Irene Bernal Martínez | Autónomo/a | Terapia manual, Miofascial, Osteopatía, General, Ejercicio Terapéutico | 5-10 años |
| Lidia Fernández Anselmo | Autónomo/a | Traumatológica y ortopédica, Deportiva, Suelo pélvico y/o Obstétrica | 1-5 años |
| Cristina Sánchez Gómez | Atención a la diversidad | Deportiva, Geriátrica | Más de 10 años |
| José Antonio Martín Parada | En un centro de salud | Salud Comunitaria | Más de 10 años |
| María Martín Aragón | Atención a la diversidad | Traumatológica y ortopédica, Geriátrica, Suelo pélvico y/o Obstétrica | Más de 10 años |
| Isabel Valares Avís | Atención a la diversidad | Neurológica | Más de 10 años |
| María Vallejo | Autónomo/a | Traumatológica y ortopédica, Deportiva, Suelo pélvico y/o Obstétrica | 5-10 años |
| Eusebia Cano Gil | En un hospital | Traumatológica y ortopédica, Respiratoria, Rehabilitación Cardiaca | Más de 10 años |
| Marina Gonzalez Sanchez | En un hospital | Deportiva | Más de 10 años |
| Alejandro Pedrido Galván | Autónomo/a | Traumatológica y ortopédica, Neurológica, Geriátrica | 1-5 años |
PACIENTES
| Nombre Completo | Edad | ¿Ha acudido al fisioterapeuta? | Frecuencia | Motivo de consulta | ¿Busca fisioterapeutas por internet? | Preferencias de selección |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Pedro Pablo Gallego Mendoza | Más de 60 | Sí | Ocasional | Tendinitis, dolor muscular | No | Recomendaciones |
| Marta García Maldonado | 18-25 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Ubicación, Precio, Recomendaciones, Disponibilidad |
| Francisco Muñoz Sánchez | 18-25 | Sí | Una vez al año | Recuperación para oposiciones de bombero | No | Ubicación, Precio, Recomendaciones |
| Carmen Bilbao Marcos | 18-25 | Sí | Una vez al año | Suelo pélvico | No | Ubicación, Precio, Especialización |
| Andrea Ruiz | 18-25 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Ubicación, Recomendaciones |
| Antonio Macías Barrera | 41-60 | Sí | Ocasional | Recuperación posoperatoria | No | Ubicación, Precio, Recomendaciones |
| M° Dolores Ferrera Ortiz | 41-60 | Sí | Ocasional | Problemas de rodilla | No | Recomendaciones |
| Rodrigo Macías Ferrera | Menos de 18 | No | Nunca ha acudido a fisioterapia | No | Precio, Especialización | |
| Leonor Moreno Ortiz | 26-40 | Sí | Ocasional | Suelo pélvico | No | Ubicación, Precio, Especialización, Recomendaciones |
| Sara Allouani Mechfaoui | 18-25 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | Sí | Precio, Especialización, Recomendaciones |
| Guadalupe Pineda Tejeda | 41-60 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Ubicación, Precio |
| Reyes Ismael Sánchez Parra | 18-25 | Sí | Varias veces al año | Dolor de espalda, Lesión deportiva | No | Ubicación, Precio, Recomendaciones |
| Laura Fuentes González | 18-25 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Precio, Especialización, Recomendaciones |
| Francisco Manuel Gómez Manzorro | 18-25 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Especialización |
| Borja Lozano Marcos | 18-25 | Sí | Ocasional | Nudillo roto | No | Precio |
| Ester Palomar Bonet | 18-25 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Ubicación, Recomendaciones, Disponibilidad |
| María Macías Barrera | 41-60 | Sí | Ocasional | Dolor de espalda | No | Ubicación, Precio, Especialización |
| Luis Manuel Martín Domínguez | 41-60 | Sí | Ocasional | Lesión deportiva | No | Ubicación, Precio |
USUARIOS PILOTO TÉCNICOS
| Nombre Completo | Edad | ¿Ha acudido al fisioterapeuta? | Frecuencia | Motivo de consulta | ¿Busca fisioterapeutas por internet? | Preferencias de selección |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Antonio Daniel Porcar Aragón | 18-25 | Sí | Una vez al mes | Dolor lumbar por sedentarismo | Sí | Opiniones de otros pacientes, cercanía |
| Antonio Jiménez Ortega | 18-25 | No | - | - | No | Precio bajo, recomendaciones de conocidos |
| David Guillén Fernández | 18-25 | Sí | Solo cuando lo necesita | Esguince de tobillo | Sí | Especialización en deporte, disponibilidad rápida |
| Jaime Linares Barrera | 18-25 | Sí | Cada dos meses | Sobrecarga muscular por gimnasio | Sí | Experiencia, profesional con trato cercano |
| Javier Ulecia García | 18-25 | No | - | - | No | Ubicación y horario flexible |
| José Manuel Miret Martín | 18-25 | Sí | Una vez cada 3 meses | Dolor cervical por malas posturas | Sí | Valoraciones online, atención personalizada |
3. FEEDBACK OBTENIDO
En este apartado se presentan las principales observaciones, problemas detectados y funcionalidades mejor valoradas en la fase de pruebas de este Sprint 3.
Para priorizar la corrección de los problemas detectados y sugerencias de mejora, se seguirá el siguiente orden de prioridad:
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Gestión de usuarios: habrá que priorizar y prestar más atención a todos los errores reportados sobre la gestión de usuarios. Esto incluye problemas para registrarse e iniciar sesión, especialmente en el caso de los fisioterapeutas, quienes dependen de una correcta comprobación de su número de colegiado para acceder al sistema. También se abordarán las acciones limitadas por una mala implementación de la gestión de tokens y cookies de sesión.
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Rigor clínico: se deberá prestar especial atención a los errores reportados que reflejen incoherencias entre la plataforma y el ejercicio profesional de la fisioterapia. Es fundamental garantizar que las funcionalidades y la información proporcionada sean consistentes con las prácticas clínicas y éticas de la profesión.
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Funcionalidades principales: en tercer lugar, se dará prioridad a los errores y observaciones reportados que impacten en las funcionalidades principales definidas dentro del alcance del proyecto (MVP). Esto incluye cualquier problema que afecte el núcleo de la plataforma, como la reserva de citas, la gestión de pacientes o el acceso a ejercicios terapéuticos.
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Experiencia de usuario (UX): se priorizarán los comentarios y observaciones relacionados con la facilidad de uso, la navegación intuitiva y la estética de la plataforma. Se buscará mejorar la interacción del usuario con el sistema, asegurando que las funcionalidades sean accesibles, claras y agradables de utilizar. Además, se atenderán los problemas reportados que dificulten la experiencia general, como tiempos de carga, errores visuales o inconsistencias en el diseño.
Este enfoque permitirá abordar de manera estructurada las áreas críticas de mejora, asegurando que la plataforma evolucione para satisfacer las necesidades tanto de los fisioterapeutas como de los pacientes y usuarios técnicos.
3.1. PROBLEMAS DETECTADOS
Para este sprint, se solicitó a los usuarios pilotos técnicos (ISPP) que probasen la funcionalidad de las videoconsultas. A continuación, se detallan los principales problemas encontrados por los usuarios piloto durante la prueba de la plataforma, junto con su impacto y posibles soluciones.
| Error | Motivo | Solución | Prioridad | Impacto |
|---|---|---|---|---|
| Fallos en el funcionamiento del chat: algunos usuarios indicaron que, al enviar mensajes, estos no se mostraban correctamente. Además, en dispositivos móviles el chat llega a tapar contenido y es difícil de cerrar. | Para poder cerrar el chat hay que volver a pulsar en el icono que lo abre y, como aún no se ha trabajado en la responsividad en móvil, este componente ocupa toda la pantalla y es imposible cerrarlo. | Incorporar un botón visible para cerrar el chat en móviles (o la posibilidad de cerrarlo haciendo clic en cualquier lugar de la pantalla) y revisar su funcionamiento general para garantizar que los mensajes se muestran correctamente tras pulsar "Enter". Se podría añadir la posibilidad de enviar imágenes relacionadas con dolencias. | 4 | ALTO |
| Varias funciones del historial clínico no responden (como "ver detalles", "nueva entrada" o "compartir historial") y no se muestra información completa en algunas fichas. | Son funcionalidades aún en desarrollo que aparecen mockeadas en la vista de las videollamadas. | Se trabajará en su desarrollo durante el PPL. | 3 | ALTO |
| Errores en el acceso a las vistas del paciente: algunos testers no pudieron acceder por problemas con las credenciales proporcionadas, limitando la evaluación de esa parte de la plataforma. | Probablemente se deba a un error en la transcripción de las credenciales en el correo de contacto, pues se comprobó que todos los usuarios funcionaban correctamente antes de enviar las pruebas. | Revisar las credenciales en los correos para que no vuelva a suceder. | 1 | ALTO |
3.2. FUNCIONALIDADES VALORADAS POSITIVAMENTE
Los usuarios valoraron de forma muy positiva el sistema de videollamadas, el mapa de dolor interactivo y los modelos 3D, considerándolos útiles e innovadores. También destacaron la mejora de la interfaz respecto a versiones anteriores, la estética general de la plataforma y la disposición clara del menú, que facilita la navegación. En conjunto, la experiencia fue descrita como intuitiva, fluida y profesional.
3.3. PRINCIPALES OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS
Entre las sugerencias más repetidas se encuentran:
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Añadir iconos informativos en secciones clave para ayudar al usuario a entender mejor cada funcionalidad.
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Centrar algunos botones importantes como el de reconexión en videollamadas para mayor visibilidad.
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Simplificar etiquetas en el calendario (por ejemplo, mostrar “Abril 2025” en lugar de “Abril De 2025”).
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Mejorar la accesibilidad del chat en dispositivos móviles, incluyendo la posibilidad de cerrarlo fácilmente.
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Permitir el envío de imágenes por parte del paciente como complemento en las consultas.
Estas propuestas ayudarán a afinar la experiencia de usuario en futuras iteraciones.
4. CONCLUSIONES, LECCIONES APRENDIDAS Y PROCESADO DEL FEEDBACK
La fase piloto ha permitido identificar fortalezas clave de la plataforma, así como diversas áreas de mejora que resultan cruciales para alcanzar un producto sólido y adaptado a las necesidades reales de fisioterapeutas y pacientes. La recopilación de feedback ha sido variada, representativa y útil para marcar prioridades de desarrollo en los siguientes sprints.
La mayoría de los usuarios consideraron que la plataforma es intuitiva y fácil de usar. Se valoró positivamente el diseño, los tiempos de carga y la funcionalidad de videollamadas. No obstante, se identificaron algunos errores relacionados con funcionalidades específicas como el historial clínico, la carga del chat y sugerencias para mejorar la interfaz desde el punto de vista del paciente.
4.1. AJUSTES REALIZADOS EN BASE AL FEEDBACK
Tras la evaluación del feedback, se está trabajando en los siguientes cambios en la plataforma:
- Implementación del historial clínico (previsto para el PPL).
- Verificación del funcionamiento del chat en diferentes entornos de usuario y mejora de la responsividad del componente.
- Validación de los tokens y sesiones para evitar fallos de inicio.
4.2. ESTRATEGIAS DE MEJORA FUTURA
- Realizar pruebas más específicas para cada tipo de usuario: fisioterapeutas, pacientes y técnicos.
- Introducir un onboarding más detallado para ayudar a nuevos usuarios.
- Añadir validaciones visuales y mensajes de error más claros cuando algo no funcione correctamente.
- Continuar mejorando el rendimiento en dispositivos móviles.
5. EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA PILOTO
| Usuario (uvus) | Fecha acceso | Feedback | Clockify | Fallos encontrados | Recomendaciones / Comentarios |
|---|---|---|---|---|---|
| Jaime Linares Barrera (jailinbar) | 09/04/2025 | 09/04/2025 | jailinbar | No lo veo como un error, pero como cliente si le doy al chat no me deja por así decirlo salirme del chat porque tendría que pulsar en los emojis del chat pero no me deja pulsar porque el chat ocupa la mitad de la pantalla | En principio lo veo todo muy bien e intuitivo. También es cierto que somos personas que estamos acostumbradas a usar la tecnología, quizás para una persona mayor le va a costar mucho usarlo. En este caso os recomiendo en la parte de videollamadas poner como un manual de usuario muy corto en el que se explique para qué sirve cada cosa y qué puede y qué no puede hacer desde su rol. Por lo demás esta todo de lujo me ha gustado mucho como lo tenéis planteado. La interacción de los modelos 3D y los mapas de dolor van muy rápido, las videollamadas no van con retardo. Enhorabuena! Muy buen trabajo. |
| David Guillén Fernández (davguifer) | 09/04/2025 | 09/04/2025 | davguifer | - El chat no me funciona, estoy escribiendo y al darle al enter no aparece mi mensaje. - Respecto a la vista de cliente no he podido acceder ya que las credenciales que se me han proporcionado eran incorrectas, voy a dar solo feedback de la vista de fisio - Si creas una pregunta con carácter invisible se lo come, vaya tampoco es un gran problema. - En la vista de historial, en general, al darle "ver detalles" no hace nada, al igual que si le doy a nueva entrada, compartir historial, notas... intuyo que se está haciendo todavía pero lo pongo por si acaso. | Yo creo que es bastante intuitiva, aunque yo quizás pondría en algunas zonas por ejemplo en Mapa Color cuando le das a la derecha del titulito pondría un símbolo de i (información), o algo así para que cuando pases por encima con el ratón haya una pequeña descripción |
| José Manuel Miret Martín (josmirmar2) | 09/04/2025 | 09/04/2025 | josmirmar2 | N/A | A lo mejor (No sé, solo supongo) para los pacientes predeterminados que tenga un fisioterapeuta que le sea más fácil el acceder a la videollamada. Por ejemplo que en la parte del fisioterapeuta ponga con qué paciente quiere hacer la videollamada |
| Antonio Daniel Porcar Aragón (antporara) | 09/04/2025 | 09/04/2025 | antporara | En el historial clínico del paciente no me permite ver los detalles de la ficha del paciente en una determinada ficha | No cambiaría nada, es sencillo de utilizar y muy completa. |
| Antonio Jiménez Ortega (antjimort) | 10/04/2025 | 10/04/2025 | antjimort | El chat tapa el resto del contenido en móvil. Además, es complicado de cerrar desde el móvil, yo pondría un botón para cerrarlo en el mismo chat para que sea más accesible. | Como mucho, que se puedan enviar imágenes que el fisio deba guardar sobre alguna dolencia del paciente o algo similar. |
| Javier Ulecia García (javulegar) | 10/04/2025 | 10/04/2025 | javulegar | En el fisio, en la pestaña de historial los botones de notas y resultados no llevan a ningún lado y en el general el de ver detalles tampoco al igual que el de nueva entrada y compartir historial. Si me salgo y vuelvo a entrar no consigo reconectarme bien con el fisio estando en navegación privada. | Yo la veo bastante bien y se entiende todo a la perfección |